Política de Cancelamento e Devoluções

Cancelamento da compra

O cliente pode desistir da compra e solicitar a devolução do produto por qualquer razão dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original ou equivalente, em perfeito estado e sem sinais de uso.

A solicitação deve ser realizada pelo nosso site, acessando a área de pedidos, e por ele solicitar o cancelamento e devolução do produto ou por meio de nossos canais de atendimento.

Após o procedimento de devolução, o cliente receberá o reembolso do valor total de sua compra, sem nenhum desconto.

Procedimento de devolução e recusa de recebimento

Com o objetivo de garantir a segurança do comprador e vendedor no processo de devolução e recusa da mercadoria, é fundamental que os usuários sigam as orientações abaixo:

• Caso sua compra seja um item frágil e note que a caixa está danificada, aconselhamos que recuse o recebimento da entrega com o entregador. Dessa forma, o pedido retornará ao vendedor. Por favor, nos avise caso isso aconteça.  Caso não consiga recusar a entrega, não abra a caixa e nos avise imediatamente pelos canais de atendimento;
• Ao abrir a embalagem e verificar avarias não informadas no cadastro do item, fotografe o item e sua embalagem como a encontrou e entre em contato para mediarmos sua solicitação.

Decidindo por efetuar a devolução, o cliente deve entrar em contato com o suporte ao cliente para realizar sua solicitação e receber as orientações para o procedimento de embalagem e envio da mercadoria.

• Com o intuito de comprovar o estado de retorno do item, este e sua embalagem devem ser fotografados antes da coleta e as fotos armazenadas até o final do processo de reembolso para eventuais solicitações ou disputas com o vendedor;
• O produto deve ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte, preferencialmente em sua embalagem original. Afinal, o cuidado com a embalagem do produto é de quem realiza a postagem, no caso, o consumidor;
• Após receber o produto devolvido, o vendedor fará a análise da condição do item e, se estiver em conformidade com a política de devolução, o reembolso será realizado.

Não recebimento da mercadoria

Em caso de extravio da mercadoria em rota para o comprador, seguiremos com o reembolso dos valores pagos pelo cliente no período de 30 (trinta) dias corridos da data estimada de entrega conforme procedimento de reembolso de valores.

Reembolso de valores

O processo de reembolso inicia imediatamente após os eventos descritos e dependerá do meio de pagamento realizado pelo cliente.

• Caso o pagamento tenha sido efetuado por cartão de crédito, o estorno será realizado na fatura do cartão;
• Caso o pagamento tenha sido efetuado por boleto bancário, o reembolso será realizado através de depósito na conta bancária do cliente titular (mesmo CPF do cadastro em nosso site);
• Caso o pagamento tenha sido efetuado por PIX, o valor será transferido para a mesma conta bancária em que saíram os valores do pagamento da compra.

O processo de liberação de valores pode levar até 5 dias úteis (sem contar fins de semana e feriados).

Troca ou reposição

Em razão dos produtos comercializados em nosso site serem únicos, não realizamos o processo de trocas ou reposição de produtos. Apenas disponibilizamos a opção de cancelamento conforme descrito nesta política.

Exceções

• Não serão aceitas devoluções de produtos personalizados ou feitos sob medida, a menos que apresentem defeitos;
• Produtos danificados ou com sinais de uso pelo cliente após o recebimento não serão passíveis de devolução ou reembolso.

Informações importantes

• Sempre que necessário, a Trésors solicitará ao comprador as fotos da devolução. Caso o comprador não a possua ou deixe de fornecê-las, presumimos que o item foi enviado nas condições que o usuário vendedor comprovar que recebeu;
• Uma vez solicitada a devolução pelo consumidor, os valores de pagamento referentes a esta mercadoria serão retidos do saldo do vendedor, tendo em vista a necessidade de devolução dos valores pagos ao consumidor;
• Os custos relacionados ao frete de reversa serão debitados do vendedor e os demais custos de processamento e aquisição da venda são de responsabilidade da Trésors, seguindo o código de defesa do consumidor.