Política de Troca

TROCA DE MERCADORIA


Na hipótese de ser notada qualquer desconformidade com o produto, já no ato da entrega, solicitamos ao cliente informar a condição do produto via e-mail [email protected] ou via telefone (41) 3501-3387

A Nova Garagem se reserva ao direito de solicitar imagens e os dados que forem precisos para verificação da avaria.

Divergência de mercadoria comprada e recebida
Quando ocorrer alguma divergência entre a mercadoria comprada da que está sendo recebida, o cliente poderá solicitar via e-mail [email protected] ou via telefone (41) 3501-3387 para que seja providenciada a substituição.
No prazo legal máximo de 90 dias, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais e Nota Fiscal de Compra e não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO

O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução, e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Nova Garagem se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

Defeitos de fabricação em produto em garantia
Constatado um defeito de fabricação em produto, o cliente deverá formalizar, dentro do prazo legal e máximo de 90 (noventa) dias a partir do recebimento.
A Nova Garagem, no prazo máximo de 30 dias ao receber a devolução, realizará a avaliação do defeito e procederá o conserto. Decorrido este prazo e/ou não havendo possibilidade de sanar, o cliente poderá solicitar a substituição do produto por outro da mesma espécie ou a restituição em crédito na loja.
A Nova Garagem se reserva no direito de solicitar imagens e os dados que forem precisos para verificação do defeito.
Nessa situação não são cobrados os valores de fretes, custos de entrega e de devolução das mercadorias.

Toda e qualquer reclamação do comprador quanto a defeitos observados no produto durante o prazo de vigência dessa garantia só será atendida mediante:

Situações não cobertas por esta garantia:

Desgaste no acabamento, partes e/ ou peças, ocorrido por uso intenso ou exposição a condições adversas e não previstas (intempérie, umidade, maresia, frio e calor intensos);

Danos causados durante o transporte ou montagem do produto, quando estes não tiverem sido executados por nossa equipe;

Mau uso, esforços indevidos ou qualquer tipo de uso diferente daquele proposto para cada produto. Defeitos ou desgastes causados por uso institucional para os produtos que não forem explicitamente indicados para este fim;

Problemas causados por montagem em desacordo com o manual de instruções, ou relacionados a adaptações e/ou alterações realizadas no produto;
Problemas relacionados a condições inadequadas do local onde o produto foi instalado, tais como pisos desnivelados, presença de umidade excessiva, paredes pouco resistentes, etc;

Maus tratos, descuido, limpeza e/ou manutenção em desacordo com as instruções do manual de conservação;
Danos causados por serviços de limpeza ou conserto contratados pelo consumidor;

Danos causados por acidentes, quedas, sinistros, ataques de pragas ou agentes da natureza.

 

Observações Complementares:

Antes de concluir sua compra, tenha certeza do produto que está adquirindo, procuramos descrever e fotografar o maior número de detalhes em todos os anúncios. Produtos antigos e vintage possuem marcas do tempo e estaremos fotografando para melhor visualização, assim como relatando na descrição. Porém se ainda tiver dúvidas entre em contato para que possamos detalhar maiores informações e sanar dúvidas. Estaremos a disposição para qualquer esclarecimento e atende-lo da melhor forma possível.

Telefone: (41) 3501-3387

[email protected]

A Nova Garagem reserva-se ao direito de alterar as características gerais, técnicas e estéticas, ou introduzir melhoramentos nos seus produtos a qualquer momento, sem incorrer na obrigação de efetuar o mesmo nos produtos em estoque ou já vendidos.

Produtos Antigos e Vintage são comercializados em nossa loja como objetos de decoração e não são testadas ou garantidas sua funções originais. Todos os produtos de época contém marcas do tempo e serão relatadas em descrição ou fotos no anúncio. Sendo assim não serão aceitas reclamações e devoluções por tais motivos.

Nos calçados e confecções são todos da nossa marca própria, Mademoiselle Lilly, sendo confeccionados por diferentes fabricantes, assim deve se atentar as medidas e informações descritas em cada produto para a verificação de tamanho.

Comercializamos Vinil novo, que serão entregues lacrados, e vinil vintage, que podem conter pequenos riscos de uso ou marcas do tempo, porém não comprometendo o seu funcionamento.

Os aparelhos eletrônicos vintage terão seu estado atual descritos no anúncio, porém não são garantidas e realizadas manutenções.

Nossos produtos de decoração retrô são em geral importados e não possuem garantia de reposição, estando sujeitos a disponibilidade de importadora.

Móveis de grande porte serão entregues pela transportadora contratada em local térreo e de fácil acesso. O móveis antigos contém marcas do tempo que serão previamente descritas ou fotografadas nos anúncios para visualização e decisão de compra. Não serão aceitas devoluções por esse motivo.